¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Si requieres cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención lo antes posible, informando los detalles de tu pedido, incluido el número de pedido, la dirección de envío actual y la nueva dirección completa y correcta. Debes tener en cuenta que si el producto ya fue despachado podrían ocasionarse costos adicionales de transporte.
¿Puedo agregar o eliminar productos de mi pedido?
Si deseas hacer alguna modificación a tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención y nuestro equipo de Servicio al Cliente gestionará tu solicitud. Debes tener en cuenta que si el producto ya fue despachado no es posible hacer la modificación.
¿Puedo cambiar la tienda en la que quiero recoger mi pedido?
Si requieres cambiar la tienda de recogida de tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención lo antes posible. Debes tener en cuenta que el cambio se realiza siempre que contemos con la disponibilidad del producto.
¿Puede otra persona retirar mi pedido en la tienda?
Sí, es posible que otra persona retire tu pedido en nuestra tienda física. Sin embargo, para garantizar la seguridad y protección de tu compra, requerimos que la persona designada presente algunos documentos específicos en el momento del retiro:
1. Copia del documento de identidad del titular de la compra: Para verificar la identidad y asegurarnos de que estás autorizando a alguien más para recoger tu pedido, necesitamos una copia de tu documento de identidad.
2. Carta firmada por el titular de la compra: Te pedimos que redactes una carta en la que autorices explícitamente a la persona designada a recoger tu pedido en tu nombre. Esta carta debe estar firmada por ti y debe contener la información del pedido, incluido el número de pedido y la descripción de los artículos que serán retirados.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.