¿Por qué fue cancelado mi pedido?
Tu pedido puede haber sido cancelado por dos razones principales. Primero, puede que el proceso de pago no se haya completado correctamente. Segundo, durante la preparación del pedido, es posible que hayamos identificado la falta de disponibilidad del producto solicitado.
¿Cómo se efectúa el reembolso?
Conforme a los términos y condiciones aceptados al realizar tu pedido en nuestra web, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Este proceso se llevará a cabo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la notificación.
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Tarjeta de crédito: El reembolso se ejecutará en la tarjeta utilizada en la compra. Ten en cuenta que el banco puede tardar de 8 a 15 días en reflejar el ajuste.
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Addi: El crédito será cancelado.
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PSE: Devolveremos el dinero a la cuenta de Mercado Pago asociada con el correo utilizado para la orden. Si tienes más preguntas puedes consultar el siguiente enlace: Devoluciones en Mercado Pago
¿A dónde puedo comunicarme si mi devolución no ha sido efectuada después de los 15 días hábiles?
Si han transcurrido los 15 días hábiles después de recibir la notificación de cancelación de tu pedido y aún no has recibido el reembolso correspondiente, puedes enviar un correo electrónico a atencion@sportline.com.co. Asegúrate de incluir el número de tu pedido en el mensaje, ya que esto facilitará el proceso de validación por parte de nuestro equipo.
¿Si mi pedido fue cancelado por stock, por qué el producto sigue estando disponible?
Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, la actualización inmediata de nuestro inventario no siempre es posible. Si ves que el producto aún está disponible después de la cancelación de tu pedido, es probable que se deba a la rápida rotación de existencias. Si el producto sigue siendo visible, te recomendamos esperar un poco antes de hacer un nuevo pedido para que nuestro inventario se actualice correctamente.
¿Es posible cambiar por otro producto sin que se cancele el pedido?
Si tu pedido ya ha sido cancelado, lamentablemente no podemos hacer modificaciones. Puedes realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Es importante que tengas en cuenta que el dinero del pedido cancelado no se puede utilizar para esta nueva orden.
¿Es posible solicitar una nota de crédito o bono para uso en las tiendas físicas o en la web, en lugar de optar por la devolución?
Lamentablemente, no es posible emitir una nota de crédito o bono en lugar de proceder con la devolución. Una vez que se cancela un pedido, se inicia de manera inmediata la gestión de devolución para garantizar que se efectúe dentro del plazo establecido.